Serwis i gwarancja
Maszyna ma zarabiać, nie leżeć w serwisie. Naprawiamy w Polsce, z oryginalnych części TJEP, więc nie czekasz tygodniami na przesyłkę zza granicy. Zgłoszenie zaczyna się od jednego maila.
W skrócie
- Gwarancja producenta
- 12 miesięcy
- Zgodność towaru z umową
- Odpowiadamy 2 lata od dostarczenia — to obowiązek z przepisów, nie gwarancja
- Odpowiedź na reklamację
- 14 dni od otrzymania zgłoszenia
- Gdzie naprawiamy
- W Polsce, z oryginalnych części TJEP
- Jak zgłosić
- E-mailem na kontakt@zbrojtech.pl
Gwarancja producenta — 12 miesięcy
Na sprzęt TJEP kupiony w ZbrojTech obowiązuje 12-miesięczna gwarancja producenta. Obejmuje wady materiałowe i produkcyjne — czyli to, co jest winą maszyny, a nie warunków, w jakich pracuje.
Szczegółowe warunki, zakres i wyłączenia określa karta gwarancyjna producenta dołączona do urządzenia. Jeśli czegoś w niej nie ma albo coś jest niejasne, napisz na kontakt@zbrojtech.pl — ustalimy to przed wysłaniem sprzętu.
Gwarancja nie zabiera Ci uprawnień z przepisów. Niezależnie od niej odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia, a wobec kupujących niebędących konsumentami ani przedsiębiorcami uprzywilejowanymi — z tytułu rękojmi. Te dwa lata to nie przedłużona gwarancja, tylko obowiązek sprzedawcy wynikający z ustawy — gwarancja producenta trwa 12 miesięcy. To dwie równoległe ścieżki i wybór należy do Ciebie. Zasady: Zwroty i reklamacje oraz Regulamin § 9.
Gwarancja czy reklamacja — którą ścieżką iść
Gwarancja producenta
Sprzęt zaczął szwankować, a Ty chcesz go z powrotem sprawnego. Naprawa z oryginalnych części, w Polsce. Podstawa: karta gwarancyjna TJEP, 12 miesięcy.
Reklamacja u sprzedawcy
Towar jest niezgodny z umową — wada fabryczna, braki w kompletacji, sprzęt nie działa jak powinien. Możesz żądać naprawy albo wymiany; towar odbieramy na własny koszt. Podstawa: przepisy, 2 lata.
Nie musisz wybierać w ciemno. Opisz problem mailem — powiemy, która ścieżka będzie dla Ciebie szybsza, i nie stracisz na tym żadnego terminu.
Jak zgłosić sprzęt do serwisu
- Napisz na kontakt@zbrojtech.pl. Podaj model urządzenia, numer seryjny, numer zamówienia lub faktury i opisz objawy: co robi, czego nie robi, od kiedy. Zdjęcia albo krótkie wideo skracają całą procedurę najbardziej z wszystkiego, co możesz zrobić.
- Dostajesz od nas instrukcję wysyłki. W odpowiedzi podajemy adres, pod który wysyłasz urządzenie, albo ustalamy odbiór.
- Diagnoza i naprawa. Naprawiamy w Polsce, z oryginalnych części TJEP. Jeśli naprawa wychodzi poza zakres gwarancji, najpierw dostajesz informację o zakresie i koszcie — nic nie robimy bez Twojej zgody.
- Sprzęt wraca do Ciebie. Odsyłamy naprawione urządzenie i piszemy, co zostało zrobione.
Serwisujemy sprzęt kupiony w ZbrojTech. Jeśli maszynę masz z innego źródła, napisz — powiemy wprost, w czym możemy pomóc, a w czym nie.
Nie wysyłaj sprzętu bez zgłoszenia. Paczka bez opisu i numeru zamówienia leży, zamiast trafić na stół serwisowy — a przy reklamacji to od zgłoszenia liczy się termin na odpowiedź. Adres do zwrotów i reklamacji handlowych to Weblogic Sp. z o.o., ul. Przemysłowa 5/8, 43-225 Wola; adres serwisowy podajemy w odpowiedzi na zgłoszenie, bo zależy od modelu i rodzaju usterki.
Oryginalne części TJEP
Naprawiamy wyłącznie na oryginalnych częściach TJEP. Bez zamienników i bez improwizacji — to narzędzie pracujące pod naciskiem, przy zbrojeniu, które za chwilę zostanie zalane betonem.
Materiały eksploatacyjne i osprzęt zamawiasz normalnie w sklepie: drut, akumulatory, ładowarki, tarcze, naboje, olej i środek czyszczący, a osobno gwoździe, zszywki i sztyfty. Dostępność i termin wysyłki widzisz przy każdej pozycji.
Czego gwarancja nie obejmuje
Poniżej rzeczy, które w praktyce najczęściej okazują się nie być wadą maszyny. Wiążący zakres i wyłączenia znajdziesz w karcie gwarancyjnej producenta.
- Materiały eksploatacyjne Drut, gwoździe, zszywki, naboje gazowe, tarcze tnące, olej. Zużywają się z pracy — to koszt operacyjny, nie usterka.
- Normalne zużycie części Elementy, które ścierają się w trakcie eksploatacji, i pojemność akumulatora spadająca z liczbą cykli ładowania.
- Skutki użycia wbrew instrukcji producenta Praca poza zakresem urządzenia, uszkodzenia mechaniczne, zalanie, przeciążenie.
- Brak bieżącej obsługi Sprzęt pracujący w pyle i mleczku betonowym wymaga czyszczenia i smarowania. Zaniedbanie tego widać w środku maszyny.
- Nieoryginalne materiały i części Tani drut czy zamiennik potrafi rozstroić mechanizm — i to nie jest wada produkcyjna.
Zanim kupisz — dobór i wsparcie techniczne
Najtańszy serwis to ten, którego nie potrzebujesz. Dlatego dobór modelu traktujemy poważnie: napisz albo zadzwoń, podaj średnice prętów, rodzaj konstrukcji i orientacyjną liczbę wiązań na dzień. Dobierzemy urządzenie i osprzęt pod tę konkretną robotę.
Wolisz sprawdzić sprzęt na własnym zbrojeniu? Ustalimy pokaz na budowie.
Kontakt w sprawach serwisowych
Zgłoszenia serwisowe, gwarancyjne i reklamacyjne. Dołącz numer zamówienia i zdjęcia usterki.
Dni robocze, od poniedziałku do piątku. Koszt połączenia według taryfy Twojego operatora.
Weblogic Sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 5/8
43-225 Wola
Adres do zwrotów i reklamacji. Adres serwisowy podajemy w odpowiedzi na zgłoszenie.
Zwroty i reklamacje · Dostawa i płatności · Regulamin · O ZbrojTech