Polityka zwrotu kosztów

Na tej stronie tłumaczymy krok po kroku, jak zwrócić lub zareklamować towar kupiony w ZbrojTech. To streszczenie praktyczne — wiążące zasady określa Regulamin (§ 7 — odstąpienie od umowy, § 8 — wyjątki, § 9 — reklamacje). W razie rozbieżności obowiązuje treść Regulaminu.

W skrócie

Co Termin
Zgłoszenie zwrotu (odstąpienie od umowy) 14 dni od odbioru towaru
Odesłanie towaru po zgłoszeniu zwrotu 14 dni od zgłoszenia
Zwrot pieniędzy przez nas 14 dni od otrzymania zgłoszenia
Odpowiedź na reklamację 14 dni od jej otrzymania
Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową 2 lata od dostarczenia

Adres do zwrotów i reklamacji:
Weblogic Sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 5/8
43-225 Wola

Zwrot towaru — odstąpienie od umowy w 14 dni

Komu przysługuje

Prawo do zwrotu bez podania przyczyny mają konsumenci oraz przedsiębiorcy uprzywilejowani — czyli osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, które kupują towar związany z tą działalnością, ale nieposiadający dla nich charakteru zawodowego.

Uwaga dla firm: jeżeli kupujesz wiązarkę, gwoździarkę czy drut jako firma budowlana lub wykonawcza, a sprzęt jest narzędziem Twojej pracy, zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy — prawo 14-dniowego zwrotu wtedy nie przysługuje. Nie znaczy to, że zostajesz bez ochrony: przysługuje Ci rękojmia opisana niżej oraz — jeśli producent jej udzielił — gwarancja. Jeśli nie masz pewności, jak zakwalifikować swój zakup, napisz do nas przed złożeniem zamówienia.

Jak zgłosić zwrot

  1. Najprościej: wypełnij formularz odstąpienia od umowy. Zbiera od razu komplet danych i rejestruje datę złożenia, a potwierdzenie otrzymania wysyłamy na podany adres e-mail.
  2. Nie musisz korzystać z formularza — wystarczy jednoznaczne oświadczenie wysłane pocztą na adres powyżej albo e-mailem na kontakt@zbrojtech.pl. Możesz też użyć wzoru z końca Regulaminu (Załącznik nr 1), ale to nieobowiązkowe — liczy się jasna informacja, że odstępujesz od umowy, wraz z numerem zamówienia.
  3. Odeślij towar na adres podany wyżej — najpóźniej 14 dni od zgłoszenia.

Kto ponosi koszty

  • Koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty. Przy cięższych i większych przesyłkach warto to uwzględnić — sprzęt budowlany rzadko mieści się w standardowej paczce.
  • Zwracamy Ci cenę towaru oraz koszt dostawy do Ciebie. Jeśli wybrałeś dostawę droższą niż najtańsza oferowana przez nas opcja, zwrócimy równowartość tej najtańszej.
  • Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś, chyba że uzgodnimy inaczej. Nie ponosisz z tego tytułu żadnych opłat.
  • Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

W jakim stanie odesłać towar

Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym — obejrzeć go, ocenić kompletność i podstawowe działanie. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to sprawdzenie — na przykład za ślady realnej pracy na budowie, zużyte elementy eksploatacyjne czy uszkodzenia mechaniczne.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Pełną listę wyjątków zawiera Regulamin § 8. Z naszego asortymentu w praktyce dotyczy to przede wszystkim:

  • towarów wyprodukowanych na Twoje indywidualne zamówienie lub według Twojej specyfikacji;
  • towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę;
  • towarów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

Reklamacja — towar niezgodny z umową

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Dotyczy to wad fabrycznych, braków w kompletacji, niezgodności z opisem czy sprzętu, który nie działa tak, jak powinien.

Czego możesz żądać

W pierwszej kolejności:

  1. naprawy towaru albo
  2. wymiany na wolny od wad.

Towar do naprawy lub wymiany odbieramy od Ciebie na własny koszt.

Jeżeli odmówimy naprawy lub wymiany, nie wykonamy jej w rozsądnym czasie, wada wystąpi ponownie mimo naprawy, albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia to od razu — możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie jest możliwe, gdy niezgodność towaru z umową jest nieistotna.

Jak zgłosić reklamację

  1. Napisz na kontakt@zbrojtech.pl lub wyślij zgłoszenie pocztą na adres podany wyżej.
  2. Podaj numer zamówienia, opisz na czym polega problem i czego oczekujesz (naprawa czy wymiana). Zdjęcia lub krótkie wideo usterki zwykle wyraźnie skracają całą procedurę.
  3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia i ustalimy z Tobą sposób odbioru sprzętu.

Kupujący niebędący konsumentami ani przedsiębiorcami uprzywilejowanymi

Jeżeli kupujesz w ramach działalności o charakterze zawodowym, reklamację składasz na podstawie rękojmi uregulowanej w Kodeksie cywilnym. Odpowiadamy wtedy za wady fizyczne stwierdzone przed upływem 2 lat od wydania towaru, a Ty możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo — przy wadzie istotnej — odstąpić od umowy.

Ważne: jako przedsiębiorca zbadaj towar bezzwłocznie po odbiorze i zgłoś wadę niezwłocznie po jej stwierdzeniu — zwłoka może oznaczać utratę uprawnień z rękojmi (Regulamin § 9 sekcja III). Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia towaru, dostarczasz go na adres podany wyżej.

Gwarancja producenta

Reklamacja u nas a gwarancja producenta to dwie niezależne ścieżki — wybór należy do Ciebie. Jeśli na dany produkt udzielono gwarancji, informację o niej i jej warunkach znajdziesz przy produkcie w Sklepie. Szczegóły obsługi serwisowej opisaliśmy na stronie Serwis i gwarancja.

Spór — co dalej

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji: mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego, bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a przy zakupach transgranicznych — Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Wykaz instytucji i pełny opis znajdziesz w Regulaminie § 9.

Kontakt

Weblogic Sp. z o.o.
ul. Przemysłowa 5/8, 43-225 Wola
e-mail: kontakt@zbrojtech.pl
tel.: 664 496 643